Shopify Inbox
Galerij met uitgelichte afbeeldingen
Een AI-verkoopmedewerker voor je webshop
Inbox voegt een AI-gestuurde verkoopmedewerker toe aan je webshop. Kopers kunnen vragen stellen en hulp krijgen bij het vinden van de juiste producten in je catalogus. Wanneer kopers inloggen met Shop, kan je Inbox-agent antwoorden personaliseren op basis van hun voorkeuren en aankoopgeschiedenis binnen Shopify. Gebruik Inbox met of zonder de agent. Inbox leert van je catalogus, beleid en winkelcontent, terwijl jij de toon, stijl en regels beheert.
- Koppelt automatisch aan je catalogus, voorraad en beleid.
- Stel de toon, stijl en regels van je agent in, zodat elk antwoord bij je merk past.
- Beoordeel chats om je agent te trainen. Hoe meer je beoordeelt, hoe slimmer de agent wordt.
- Ingebouwde analyses: ondersteunde bestellingen, klanttevredenheid en meer.
Bevat automatisch vertaalde tekst
- Populair bij winkels zoals die van jou
- Gevestigd in de Verenigde Staten
Talen
Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Portugees (Brazilië), Spaans, Chinees (vereenvoudigd), Chinees (traditioneel), Tsjechisch, Deens, Nederlands, Fins, Koreaans, Noors, Portugees (Portugal), Zweeds, Thais, Turks, Vietnamees, en Pools
Werkt met
- Shopify-beheercentrum
- Online Store
Categorieën
Berichten versturen in real time
Geautomatiseerde antwoorden
Recensies (5.793)
De app werkte perfect. Maar sinds een nieuwe update zie ik geen naam en email meer van klanten omdat ze deze niet meer hoeven achter te laten. Hierdoor worden de chats ook niet meer aan klanten gekoppeld. Bezoekers moeten nu inloggen met een account wat een te hoge drempel is om een bericht te sturen voor bestaande klanten en bezoekers van de site hebben geen account. Daarnaast als we een bericht sturen terwijl de klant uit de chat is kreeg die normaal automatisch een mail. Dat is nu ook niet meer het geval waardoor klantvragen nu onbeantwoord blijven. Ik was tevreden maar met de nieuwe update heeft de app totaal geen meerwaarde meer.
Dank je for the clear description. Every point you raised traces to the removed name and email step, and it is back. A new Inbox setting lets customers share their name and email to start a chat, like the previous Inbox, so chats link to customers and offline replies reach their inbox again. It is rolling out to all stores now under Sales channels > Inbox > Chat settings > Collect customer details. Choose Require name and email there (the other options are Require customers to sign-in and Allow anonymous chats). One note: this applies to chats with your team. The AI agent still answers anonymous visitors instantly, by design, so customers get help in seconds even while you are offline. We default to sign-in because it confirms the customer owns the email they leave, but you can now choose the simpler flow.
This app has immense untapped potential, I just wish Shopify had reached out to Store Owners for understanding more about customer support.
AI agent is great but without a way to handover the conversation to a human agent, I dont think there is a way I can use it 24x7. In fact, I have made the hard decision of turning it off completely.
There is a report named Storefront agent conversations and feedback, even if there are negative feedbacks in the report - there is no way to pin point the conversation where customers have left the feedback, this is shocking. Whats the point of the report if we cant action on the insights.
Please fix these things, open up the Inbox API, let store owners read through the conversations and make informed decisions based on insights derived from this support avenue. If not, whats the point of all this?
Hi thanks for the review. The AI agent always shows buyers an option to connect to staff after every message so buyers can click it whenever they'd like. Additionally the AI agent proactively offers to connect to staff when it cannot handle requests. Also within the Inbox app you will see where the buyer had a thumbs up/down/add to cart etc. We keep adding more features and are finding the AI agent particularly helpful for merchants to improve conversion when the merchant is otherwise offline. While the choice is yours and there are many options for apps you can use, we hope you will give it another chance.
Bonjour,
Le widget Chat de la boutique en ligne / Shopify Inbox affiche un bouton « Se connecter » avec une couleur violette imposée. Cette couleur ne respecte pas toujours l’identité visuelle des marques et peut nuire à la cohérence graphique d’une boutique.
Nous avons besoin d’une option dans les réglages du chat permettant :
- de choisir la couleur de fond du bouton ;
- de choisir la couleur du texte ;
- ou de masquer complètement le bouton.
Les réglages visibles de l’embed ne proposent pas cette personnalisation, et le CSS personnalisé du thème ne peut pas atteindre le bouton puisqu’il se trouve dans un Shadow DOM. Même une surcharge JavaScript dans layout/theme.liquid ne permet pas de le modifier de manière fiable.
Une option native de couleur ou de masquage serait importante pour préserver l’identité visuelle et l’intégrité des marques utilisant Shopify.
Merci de transmettre cette demande à l’équipe produit concernée.
Ondersteuning
App-ondersteuning wordt verzorgd door Shopify.
Hulpbronnen
Deze ontwikkelaar biedt geen directe ondersteuning in het Nederlands.
Geïntroduceerd
14 augustus 2019
Toegang tot gegevens
Deze app heeft toegang nodig tot de volgende gegevens om goed te kunnen werken in je winkel. Ontdek waarom in het privacybeleid van de ontwikkelaar .
Klantgegevens bekijken:
Gevoelige gegevens, apparaat- en activiteitsgegevens
-
Gevoelige gegevens
Naam, e-mailadres, telefoonnummer, fysiek adres
-
Apparaat- en activiteitsgegevens
Geolocatie, IP-adres, browser en besturingssysteem
Gegevens van medewerkers en bijdragers bekijken:
Winkeleigenaar, medewerkers
-
Winkeleigenaar
Naam, e-mailadres, telefoonnummer, fysiek adres
-
Medewerkers
Naam, e-mailadres, telefoonnummer
Winkelgegevens bekijken en bewerken:
Klanten, producten, bestellingen, winkeltegoed, winkelanalytics, medewerkersaccounts, Webshop, Shopify-beheercentrum, andere services
-
Klanten bewerken
Klantgegevens
-
Producten bekijken
Productvermeldingen, producten, collecties
-
Bestellingen bewerken
Volledige bestelgeschiedenis, toegewezen fulfilment, conceptbestellingen, fulfilment beheerd door merchant, retouren, fulfilment door externe partij
-
Winkeltegoed bekijken
Accounts met winkeltegoed
-
Winkelanalytics bekijken
Analytics, rapporten
-
Medewerkersaccounts bekijken
Medewerkersaccounts
-
Webshop bewerken
Checkoutpagina, controleren op webcookies en trackingpixels voor conversie, Webshopinstellingen, thema
-
Shopify-beheercentrum bekijken
Juridisch beleid
-
Andere services bekijken
Apps
-
Andere gegevens bekijken
Merkinstellingen, checkoutinstellingen, landinstellingen, prijsregels
Uitgelicht in
Meer apps zoals deze
Voldoet aan onze hoogste normen voor prestaties, ontwerp en integratie. Lees meer Opent in een nieuw venster
Voldoet aan onze hoogste normen voor prestaties, ontwerp en integratie. Lees meer Opent in een nieuw venster
